A direkt marketing további csatornái

StartMa markekting és vállalkozásAmikor a StartMa program cikksorozatában a mobilmarketing alapjairól írtunk, még nem kiemelten a direkt sales szempontjából ismertettük az üzleti tevékenységnek ezt a távmunkás csatornáját, ezért nem tértünk ki a mobil- és a telemarketing közötti eltérésre. Itt egyáltalán nem a vezetékes és a vezeték nélküli készülék különbségéről van szó, hanem arról, hogy a mobil készülékekre szerveződő piaci munkának több fajtája van, és azt a fajtáját, amely éppen a távbeszélő-funkciót tünteti ki, telemarketingnek nevezzük, míg az egyéb funkciókat preferáló – vagy azokat (sms, mobilnet stb.) nem kevésbé igénybe vevő – hasonló munkát inkább mobilmarketingként emlegetjük.  Arra kell gondolni, hogy míg a korai mobilkészülékek elsődlegesen telefonok voltak  (kiegészítő képességekkel), mai top-tech megfelelőik tulajdonképpen már kis zseb-pc-k, amelyeket telefonikus funkcióban is alkalmazunk.

               A telemarketinges cégkampányok outbound (kimenő-hívásos) jellegűek, de megszerveződhet inbound – azaz fogadó jellegű, az ügyfelek részéről érkező telefonhívásokra alapozott – telemarketing is.

               Az ügyfélkör-bővítési és márkaépítő célú telemarketinget a maga interaktivitása –  amelyben az üzleti törekvés személyre szabottá alakul –  szintén direkt marketinggé avatja. A telemarketing push vagy pull marketingkommunikációra egyaránt alkalmas. Hatékonysági esélyeit a nagy telefonos lefedettség miatt (nagy számok törvénye) eleve nem lehet alacsonynak ítélni – hacsak a marketing-aktivitás nem nélkülözi a termékspecifikusságot. A telefontarifák költséghatékonyság szempontjából is előnyösek, és további előnyös tényezőnek számíthatjuk a telemarketing alkalmasságát az azonnali információgyűjtésre meg az azonnali eredménymérésre – amely a direktmarketinges megoldások nem mindegyikét jellemzi. Előny a kommunikáció személyes jellege is, amely az automatizált kampányoknál természetesen elesik. Egyes régebbi, korai elfuserált telemarketing-kampányok nyomai máig nem tűntek el maradéktalanul:  a hívott fél esetleges azonnali elutasító magatartását többnyire ilyen emlékek magyarázzák. Hátrányt jelent még két aktuális tényező: a telemarketinges szolgáltatói piac nagymérvű telítettsége és a telemarketinges munkaerőpiac állandó „beéretlensége”, a gyakorlatszerző munkaerő folytonos kiáramlása, amelyet kezdők beáramlása pótol.

              „Telemarketing” névvel illetik olykor a vállalatok ügyfélszolgálatát segítő call centerek szolgáltatásainak bizonyos szegmentumait is.

              A közvetlen-azonnali vásárlásra sarkalló televíziós reklámtípus (direct-response advertising), valamint az interaktív televíziózás „házi” vásárlási lehetőségei  (home shopping channels) megintcsak a direkt marketing körébe tartoznak.

             E körnél időzve nem hagyhatjuk említetlenül a DM prospektusküldés  – a direct mail, az  elektronikus levélreklám – eszközét sem, valamint a pavilonmunkát, amelyről a korábbiakban az üzleti-kommunikációs politika kapcsán már írtunk, de érdemi ismertetése még hátravan.

A Mildura Nonprofit Bt. az EU és Magyarország Kormánya támogatásával az Észak-Magyarország Régió hátrányos helyzetű területeken működő vállalkozásainak nyújt segítséget a GINOP-5.1.7-17-2019-00222 számú pályázat keretén belül.

StartMa

(X)